PixAIで生成タスクが失敗した場合のクレジット払い戻しポリシー

PixAIでは、生成タスクが失敗した際に、公平かつ透明性の高いクレジット払い戻しの仕組みをご提供することを目指しています。本記事では、クレジットが自動的に払い戻されるケース、払い戻しの対象外となるケース、そして払い戻し状況の確認方法についてご説明します。

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クレジットが自動で払い戻されるケース

画像生成タスクがシステムエラーによって失敗した場合、そのタスクで消費されたクレジットは自動的に払い戻されます。

ほとんどの場合、お客様側で追加の操作は必要ありません。払い戻しの履歴は、クレジット記録から「失敗したタスクの払い戻し」フィルターを選択することでご確認いただけます。

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払い戻しの可否は、失敗の原因がシステム側にあるのか、ユーザー側の操作によるものかによって異なります。

基本的なルールは以下のとおりです：

システムエラーによる払い戻しは、そのほとんどが自動的に処理されます。ただし、サービス全体に関わる広範な障害が発生した場合は、まず根本的な問題の解決を優先します。その際は公式お知らせで状況をお伝えし、問題が解決した後に未処理分の払い戻しを実施します（一括処理となる場合があります）。

失敗したタスクが払い戻しの対象であるはずなのにクレジットが戻ってこない場合は、以下をご確認ください：

生成タスクの失敗および払い戻しの遅延に関するお知らせが公開されている場合は、お知らせの更新情報にご注目いただき、解決の旨が告知された後に改めてクレジット記録をご確認ください。
関連するお知らせが見当たらない場合は、フィードバックページ からPixAIサポートチームまでご連絡ください。その際、タスクIDを添えていただけると、調査・対応がスムーズに進みます。