PixAI 웹 멤버십 결제 FAQ: 해지·업그레이드·결제 오류

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PART ONE — 결제 수단

💳 결제 수단과 청구

Q1. 웹에서 쓸 수 있는 결제 수단은 무엇인가요?

PixAI 웹은 현재 아래 수단을 지원합니다. 지역과 시점에 따라 표시되는 항목이 달라질 수 있으니, 결제 화면에 실제로 뜨는 목록을 기준으로 삼아 주십시오.

결제 수단	비고
Visa	신용·체크카드
Mastercard	신용·체크카드
PayPay	지역에 따라 노출
Google Pay	브라우저 지원 필요
편의점 결제	지역에 따라 노출

결제 수단 전반은 결제 수단 완전 가이드에 더 자세히 정리해 두었습니다.

Q2. 결제가 실패하거나 오류가 뜹니다

아래 순서대로 확인해 보십시오.

• 카드 정보를 다시 확인하고 입력하기
  카드 번호, 유효기간, 보안 코드가 정확한지 한 번 더 보고 다시 시도합니다.
• 카드사에 카드 상태 확인하기
  사용 제한이나 이상 거래 차단이 걸려 있지 않은지 카드사에 문의합니다.
• 다른 카드로 시도하기
  다른 은행의 신용카드나 체크카드로 결제해 봅니다.

Q3. 자동 갱신이 걸려 있는 상태에서 카드를 바꿀 수 있나요?

현재는 자동 갱신이 활성화된 상태에서 등록된 카드를 직접 변경할 수 없습니다. 카드를 바꾸시려면 먼저 지금 구독을 해지하십시오. 멤버십 기간이 끝난 뒤에 새 카드로 원하는 플랜을 다시 구독하시면 됩니다.

Q4. 세금계산서나 인보이스를 받을 수 있나요?

죄송하지만 웹에서 결제한 건은 현재 인보이스 발행이 되지 않습니다. 결제 대행사가 발행을 지원하지 않기 때문입니다.

Q5. 앱과 웹의 가격이 왜 다른가요?

앱(iOS·안드로이드)과 웹의 가격 차이는 앱 마켓 수수료 때문입니다. Apple App Store와 Google Play에 지불하는 비용을 반영해야 해서 앱 쪽 가격이 조금 높습니다. 같은 플랜이라면 웹에서 구독하시는 편이 유리합니다.

중복 결제나 가격 표시가 이상한 경우의 대처는 중복 결제·가격 차이 안내에 따로 정리해 두었습니다.

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PART TWO — 구독 관리

🔄 구독 관리와 해지

Q6. 구독을 관리하거나 해지하려면 어떻게 하나요?

계정에서 직접 처리하실 수 있습니다.

프로필 페이지 ➡️ "Membership & Points" ➡️ "Manage Auto-Renewal"에서 자동 갱신을 해지합니다.

Q7. 자동 갱신을 해지하면 바로 멤버십이 끊기나요?

아닙니다. 자동 갱신을 해지하셔도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 멤버십 기능과 혜택을 그대로 쓰실 수 있습니다. 기간이 만료되면 갱신이 자동으로 멈추고 계정은 무료 이용자로 돌아갑니다.

Q8. 월간이 아니라 연간을 잘못 결제했습니다. 변경이나 환불이 되나요?

연간에서 월간으로 바꾸는 것은 지원하지 않습니다. 또한 PixAI는 결제 완료 후 환불을 원칙적으로 제공하지 않습니다. 이는 PixAI 이용약관에 따른 정책입니다. 기대하신 결과와 달라 죄송합니다.

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PART THREE — 업그레이드

⬆️ 업그레이드·다운그레이드 규칙

먼저 전체 규칙을 한 표로 정리하면 이렇습니다.

변경 방향	청구 방식	포인트	갱신일
월간 → 상위 월간	새 플랜 월 요금 전액 즉시 청구	즉시 지급	변경일 기준으로 재설정
연간 → 상위 연간	차액만 청구	즉시 지급	변경일 기준으로 재설정
월간 → 연간	새 플랜 연 요금 전액 즉시 청구	즉시 지급	변경일 기준으로 재설정
상위 → 하위 (다운그레이드)	지원하지 않음	—	—

Q9. 월간 플랜끼리 업그레이드하면 어떻게 되나요?

언제든 업그레이드하실 수 있습니다. 업그레이드 시점에 새 플랜의 월 요금 전액이 즉시 청구되고 해당 포인트가 바로 지급됩니다. 멤버십 주기도 그 자리에서 초기화되어, 다음 결제일이 업그레이드한 날짜 기준으로 바뀝니다.

예: 1월 1일에 "Start" 플랜을 구독하고 1월 15일에 "Plus"로 업그레이드하면, 1월 15일에 Plus 요금이 청구되고 포인트가 즉시 지급됩니다. 이후 결제일은 매월 15일이 됩니다.

Q10. 연간 플랜끼리 업그레이드하면 어떻게 되나요?

언제든 가능합니다. 이 경우에는 두 플랜의 차액만 청구됩니다. 업그레이드된 멤버십은 즉시 적용되고 새 플랜의 포인트도 바로 지급됩니다. 멤버십 주기가 초기화되며 다음 결제일은 업그레이드한 날짜 기준으로 바뀝니다.

이용 중인 연간 플랜은 언제든 연장하실 수도 있습니다. 시스템이 현재 유효기간에서 1년을 자동으로 더합니다.

Q11. 월간에서 연간으로 올릴 수 있나요?

가능합니다. 업그레이드 시점에 새 플랜의 연 요금 전액이 즉시 청구되고 포인트가 바로 지급됩니다. 멤버십 주기가 초기화되고 다음 결제일도 업그레이드한 날짜 기준으로 바뀝니다.

Q12. 지금 플랜을 하위 플랜으로 내릴 수 있나요?

월간과 연간 모두 다운그레이드는 지원하지 않습니다. 더 낮은 등급으로 옮기고 싶으시다면 현재 플랜을 해지하시고, 멤버십 기간이 끝난 뒤에 원하는 플랜을 새로 구독하십시오.

Q13. 업그레이드 버튼이 눌리지 않습니다

먼저 어디에서 구독했는지를 확인해 주십시오. PixAI 구독은 앱(iOS·안드로이드)과 웹 두 개의 분리된 시스템으로 관리됩니다.

App Store나 Google Play를 통해 앱에서 구독하셨다면 변경도 앱 안에서만 가능합니다(자세한 내용은 앱 결제 FAQ). 반대로 웹에서 구독하셨다면 웹에서만 변경하실 수 있습니다.

결제 플랫폼을 확인하셨는데도 같은 증상이 계속된다면 고객센터로 문의해 주십시오.

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PART FOUR — 혜택과 포인트

⏳ 멤버십 혜택과 포인트

Q14. 멤버십이나 포인트를 다른 계정으로 옮길 수 있나요?

옮길 수 없습니다. 멤버십 혜택과 포인트는 결제한 계정에 묶여 있으며 다른 계정으로 이전하거나 공유할 수 없습니다. 다른 계정에서 쓰시려면 그 계정으로 따로 구독하셔야 합니다.

Q15. 멤버십 혜택은 언제 지급되나요? 못 받으면 어떻게 하나요?

월간 포인트 같은 멤버십 혜택은 구독을 시작한 날짜와 같은 날 매달 자동으로 지급됩니다.

예: 25일에 구독을 시작하셨다면 이후 매달 25일에 새 포인트가 들어옵니다.

예정일에 포인트나 혜택이 들어오지 않았다면 고객센터로 문의해 주십시오. 내역을 함께 확인해 드립니다.

Q16. 업그레이드했는데 새 플랜 포인트가 안 들어옵니다

보통은 업그레이드 직후에 바로 반영됩니다. 보이지 않는다면 먼저 로그아웃 후 다시 로그인해 보십시오.

그래도 들어오지 않으면 아래 정보를 함께 보내 주십시오. 확인이 빨라집니다.

• PixAI 프로필 페이지 링크
• 업그레이드한 시각
• 업그레이드 전후의 플랜 이름

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STILL STUCK?

❓ 여기서도 해결되지 않았다면

PixAI 고객센터로 문의해 주십시오. 아래 정보를 함께 주시면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다.

• PixAI 프로필 링크
• 플랜 이름과 결제일
• 오류 화면이나 영수증 스크린샷
• 결제 관련 문서: 앱 결제 FAQ · 멤버십 안내 · 결제 수단 가이드 · 크레딧 팩 FAQ · 계정 설정 가이드