PixAI 크레딧 환불 정책: 생성 실패 시 자동 환불 기준

PixAI / 크레딧 환불 정책

생성이 실패했을 때의 크레딧 환불을 어떤 경우에 자동으로 돌려드리고, 어떤 경우에는 돌려드리지 않는지 정리했습니다. 환불 상태를 직접 확인하는 방법도 함께 담았습니다.

결론부터 말씀드리면, 시스템 오류로 실패한 작업은 자동 환불되고 직접 취소한 작업은 환불되지 않습니다. 아래에서 경계선과 확인 방법을 하나씩 보겠습니다.

PART ONE — 자동 환불

자동으로 환불되는 경우

이미지 생성 작업이 시스템 오류로 실패한 경우, 해당 작업에서 소모된 크레딧은 자동으로 환불됩니다.

대부분의 경우 따로 하실 일은 없습니다. 환불 내역은 크레딧 기록(Credit Log)에서 "실패한 작업에 대한 환불" 필터로 확인하실 수 있습니다.

크레딧이 어떻게 쌓이고 빠져나가는지 전반적인 구조는 크레딧 팩 가이드에 정리해 두었습니다. 결제 자체에 문제가 있는 경우(중복 결제, 금액 불일치)는 중복 결제·가격 차이 안내가 해당됩니다.

PART TWO — 대상 여부

환불 여부는 실패의 원인이 시스템인지, 이용자의 조작인지에 따라 갈립니다. 기준을 표로 정리하면 이렇습니다.

실패 유형	환불	비고
시스템 오류로 실패	✅ 자동 환불	별도 조치 불필요
직접 취소한 작업	❌ 원칙적으로 환불 없음	취소 시점까지의 처리 비용이 발생

작업을 취소하기 전에 잠시 기다려 보시는 편이 나을 때가 있습니다. 대기열이 길어져 느려 보이는 것과 실제 실패는 다르며, 취소해 버리면 환불 대상에서 벗어납니다.

PART THREE — 처리 시점

시스템 오류로 인한 환불은 대부분 자동으로 처리됩니다. 다만 서비스 전반에 걸친 장애가 있는 경우에는, 먼저 원인을 해결한 뒤에 환불을 진행합니다. 이럴 때는 공지를 올리고, 문제 해결 후 누락된 환불을 처리합니다(일괄 처리가 될 수 있습니다).

환불 대상이라고 생각되는데 크레딧이 돌아오지 않았다면, 아래 순서로 확인해 주십시오.

관련 공지가 올라와 있는 경우 — 생성 실패와 환불 지연에 대한 공지가 진행 중이라면, 공지의 업데이트를 확인하시고 안내된 해결 시점 이후에 Credit Log를 다시 봐 주십시오.
관련 공지가 없는 경우 — 피드백 페이지에서 서포트팀에 문의해 주십시오. Task ID를 함께 보내 주시면 확인이 빠릅니다.

PART FOUR — Task ID