PixAI 會員與點數包付款 FAQ｜升級、取消訂閱、退款一次看懂 (2026)
PixAI 會員訂閱與點數包付款的 30 個常見問題：支付方式、網頁版與 App 差異、升級、關閉自動續訂、收據與退款一次講清楚。
歡迎使用 PixAI。這份 FAQ 整理了會員訂閱與點數包購買最常被問到的問題，涵蓋支付方式、升級與降級、計費、收據和退款。如果沒找到你要的答案，請透過 PixAI 意見回饋聯絡客服團隊。
支付方式與扣款來源
Q1. 網頁版支援哪些支付方式？
A. PixAI 網站支援 Visa、Mastercard、PayPay 與 Google Pay。
Q2. 手機 App 支援哪些支付方式？
A. App 內的付款由 App Store（iOS）或 Google Play（Android）處理，會用你 Apple 或 Google 帳號上設定的支付方式扣款。
Q3. 為什麼網頁版和 App 的價格不一樣？
A. 因為應用商店會抽平台費，所以 App 的價格會比網頁版略高。各支付方式的細節可以看PixAI 支付方式完整指南。
在哪裡訂閱，就在哪裡管理（網頁 vs App）
Q4. 我該去哪裡管理我的方案？
A. 請在當初訂閱的同一個平台管理。
- 在網頁版訂閱 → 在網頁版管理
- 進入個人頁面。
- 找到「會員與點數」區塊。
- 點擊「管理自動續訂」。
- 在 App（iOS／Android）訂閱 → 在 App／商店管理
- 開啟 App Store（iOS）或 Google Play 商店（Android）。
- 進入「訂閱項目」。
Q5. 升級／降級的按鈕點不下去，為什麼？
A. 最常見的原因是平台不一致，例如想在網頁版更改 App Store 的訂閱。換到當初訂閱的平台再試一次即可。如果還是不行，請聯絡客服。
網頁版訂閱（月繳與年繳）
Q6. 網頁版月繳方案怎麼升級？
A. 隨時都可以升級。升級後的處理方式如下：
- 立即扣取新月繳方案的費用。
- 新方案的點數馬上發放。
- 計費日重設為升級當天，之後每個月都在同一天續訂。範例：1 月 1 日開始 Start → 1 月 15 日升級成 Plus → 1 月 15 日扣 Plus 的費用、Plus 點數立即發放，之後每月 15 號續訂。
Q7. 網頁版年繳方案怎麼升級？
A. 隨時都可以。你只需要補兩個方案的差額，新方案的點數會立即發放，計費日也會重設為升級當天。
另外現在也支援提前續訂。年繳方案還沒到期就能先付款續訂，多出來的一年會接在現有訂閱期間結束之後。
Q8. 網頁版可以降級嗎？（月繳、年繳都算）
A. 不行。網頁版不支援降級。想換到較低的方案，請先關閉自動續訂，等目前的方案週期結束後再重新訂閱較低的方案。
Q9. 網頁版自動續訂開著的時候可以換信用卡嗎？
A. 沒辦法直接換。請先取消目前的網頁版訂閱，等它結束之後再用新卡重新訂閱。
App 訂閱（iOS／Android）
Q10. iOS 上的升級怎麼運作？
A. 在 iOS 上，PixAI 的訂閱升級會立即生效。
- 升級到更高階方案：App Store 會把原方案未使用的部分退還給你，同時立即收取新方案的費用。會員身分立刻切換，續訂日更新為升級當天，新方案的權益也會馬上發放。
備註：升級的情況下，Apple 通常採用按比例計算。
同一階級內在月繳與年繳之間切換（月繳 → 年繳、年繳 → 月繳都適用）
- 生效時間：目前的方案會維持到下一個計費日，屆時才切換成新的計費週期。
- 費用：不會退款。新方案生效時才會扣款。
- 續訂日：更新為新方案生效的那一天，之後依新方案的週期續訂。
- 會員權益：新方案生效時發放。
Q11. iOS 上的降級怎麼運作？
A. 目前的 PixAI 訂閱會維持到下一個計費日，較低階的新方案在那之後才生效。
- 費用：不會退款。新方案生效時才會扣款。
- 續訂日：更新為新方案生效的那一天，之後依新方案的週期續訂。
- 會員權益：新方案生效時發放。
Q12. Android（Google Play）上的升級怎麼運作？
A. 立即生效。Google Play 會自動按比例計算並調整費用（月繳 → 年繳也包含在內）。
Q13. Android 上的降級怎麼運作？
A. 立即生效。Google Play 會依剩餘時間與價差按比例計算。
開始、續訂與權益發放時間
Q14. 每月的會員權益（點數）什麼時候發？
A. 每個月與訂閱開始日相同的那一天發放。範例：如果你是 25 號開始訂閱，那每個月 25 號就會拿到新的點數。
Q15. 沒收到當月的點數怎麼辦？
A. 先確認發放日（見 Q14）。如果過了還是沒有，請附上你的 PixAI 個人頁面連結、方案名稱與最近一次計費日，聯絡客服。我們確認後會補發。
取消訂閱與自動續訂
Q16. 網頁版要怎麼關閉自動續訂？
- 進入個人頁面 → 會員與點數。
- 點擊管理自動續訂，依指示完成取消。
Q17. App（iOS／Android）要怎麼關閉自動續訂？
- iOS：開啟 App Store → 訂閱項目 → 選擇 PixAI → 取消訂閱。
- Android：開啟 Google Play → 付款與訂閱 → 訂閱項目 → 選擇 PixAI → 取消訂閱。
Q18. 取消之後還能用會員功能嗎？
A. 可以。已經付費的期間到期之前，所有功能照常使用。到期之後帳號會回到免費方案，也不會再產生任何扣款。
計費、收據與發票
Q19. 網頁版購買會提供發票嗎？
A. 目前不提供。我們的網頁版金流服務商不支援開立發票。
Q20. App 購買的收據要去哪裡拿？
A. App Store 或 Google Play 會自動把收據寄到你 Apple／Google 帳號綁定的電子郵件信箱。
Q21. 可以更改計費日嗎？
A. 在網頁版，升級時計費日會重設為升級當天（見 Q6／Q7）。其他情況下，計費日由最初的訂閱起始日或 App 商店的規則決定。
點數包
Q22. 點數包有哪些種類？
- 特別優惠包
- 一次性 $1 優惠：每個帳號只能買一次。
- 每月特惠：每個月可買一次。
- 一般點數包：沒有購買次數限制，隨時都能買。注意：促銷期間打折的是一般點數包，特別優惠包不會參加折扣。
各種點數包的內容與價格，可以看PixAI 點數包全面指南。
Q23. 買了點數包但沒收到點數，怎麼辦？
- 先查收據或訂單紀錄，確認款項有付款成功。
- 如果付款成功但點數沒進來，請聯絡客服並提供：
- 訂單截圖
- 訂單編號（iOS 通常以 「M」開頭，Google Play 通常以 「GPA.」開頭）。我們核對後會視情況補發點數。
Q24. 點數會過期嗎？
A. 不會。你購買或領取的點數沒有有效期限。
付款失敗的排查
Q25. 付款失敗了，可以先試什麼？
- 重新輸入卡片資料（卡號、有效期限、CVC）再試一次。
- 聯絡發卡銀行，確認是不是額度或風控擋下來。
- 換一張卡試試（信用卡或金融卡都可以）。
- 如果看到高風險或安全性相關的錯誤訊息，可能是金流服務商的防護規則觸發了。換另一家銀行的卡，或改成從 App 購買，通常就能解決。
Q26. 升級了但沒看到新點數，怎麼辦？
A. 升級時點數通常會立即發放。如果沒看到，先登出再登入確認一次。還是沒有的話，請附上帳號信箱、升級時間與方案名稱（從哪個換到哪個），聯絡客服。
帳號、轉移與方案變更
Q27. 會員資格或點數可以轉到另一個帳號嗎？
A. 不行。會員資格與點數綁定在購買的帳號上，無法轉移或共用。帳號相關設定可以參考 PixAI 帳號設定指南。
Q28. 可以暫停訂閱嗎？
A. 目前不支援暫停。你可以先關閉自動續訂，之後想用再重新訂閱。
退款政策
Q29. 你們提供退款嗎？
A. 原則上款項完成後不提供退款，詳細條款請見 PixAI 服務條款。這可能不符合每個人的預期，還請見諒。
若你是在 App 內購買，退款會依照 App Store 或 Google Play 各自的政策與流程處理，需要直接向該商店提出申請。
聯絡客服
Q30. 這裡沒解決我的問題，要怎麼聯絡客服？
A. 請聯絡 PixAI 客服，並附上以下資訊：
- 你的 PixAI 個人頁面連結
- 使用的平台（網頁／iOS／Android）
- 方案名稱與計費日
- 錯誤畫面或收據的截圖
- 訂單編號（App 的部分，iOS 通常以 「M」開頭，Android 以 「GPA.」開頭）。有這些資訊我們可以處理得更快。
