PixAI 網頁版付款 FAQ：取消續訂、升級、付款失敗

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PART ONE — 付款方式

💳 付款方式與帳單

Q1. 網頁版可以用哪些付款方式？

PixAI 網頁版目前支援下列幾種。實際會出現哪些選項會依地區和時間有所不同，以你結帳畫面上看到的為準。

付款方式	備註
Visa	信用卡／金融卡
Mastercard	信用卡／金融卡
PayPay	依地區顯示
Google Pay	需瀏覽器支援
超商付款	依地區顯示

各種付款方式的細節整理在 付款方式完整指南。

Q2. 付款失敗或跳出錯誤怎麼辦？

照這個順序檢查：

• 重新確認並輸入卡片資料
  卡號、有效期限、安全碼再看一次，然後重試一次。
• 跟發卡銀行確認卡片狀態
  問一下有沒有使用限制或被判定為異常交易而擋下。
• 換一張卡試試
  用另一家銀行的信用卡或金融卡付款。

Q3. 自動續訂進行中可以換卡嗎？

目前在自動續訂啟用的狀態下沒辦法直接更換綁定的卡片。要換卡的話，請先取消目前的訂閱，等會員期間到期後，再用新卡重新訂閱你要的方案。

Q4. 可以開發票嗎？

很抱歉，網頁版的付款目前無法開立發票。這是金流服務商端的限制，目前不支援發票開立。

Q5. 為什麼 App 和網頁版價格不一樣？

App（iOS／Android）和網頁版的價差主要來自 App 商店的抽成。Apple App Store 和 Google Play 收的費用要反映進去，所以 App 上的價格會略高一些。同樣的方案，在網頁版訂比較划算。

如果遇到重複扣款或價格顯示怪怪的，處理方式寫在 重複扣款與價格差異說明。

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PART TWO — 訂閱管理

🔄 訂閱管理與取消

Q6. 要怎麼管理或取消訂閱？

在帳號裡就能自己處理。

個人頁面 ➡️ 點 「Membership & Points」 ➡️ 點 「Manage Auto-Renewal」 取消自動續訂。

Q7. 取消自動續訂之後，會員權益會馬上斷掉嗎？

不會。取消自動續訂之後，你已經付費的那段期間內，所有會員功能和權益照常可以用。期間到期後系統才會停止續訂，帳號回到免費使用者。

Q8. 我不小心訂到年繳，可以改月繳或退款嗎？

年繳改月繳目前不支援。另外，PixAI 原則上不提供付款完成後的退款，這是依據 PixAI 服務條款 的政策。造成困擾很抱歉。

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PART THREE — 升降級

⬆️ 升級與降級規則

先用一張表把規則講完：

變更方向	收費方式	點數	續訂日
月繳 → 更高月繳	立即收取新方案整月費用	立即發放	以變更當天重新計算
年繳 → 更高年繳	只收差額	立即發放	以變更當天重新計算
月繳 → 年繳	立即收取新方案整年費用	立即發放	以變更當天重新計算
高階 → 低階（降級）	不支援	—	—

Q9. 月繳方案之間升級是怎麼算的？

隨時都能升級。升級當下系統會立即收取新方案的整月費用，並馬上發放對應點數。會員週期同時重新計算，下次扣款日改以升級那天為準。

例：1 月 1 日訂了「Start」方案，1 月 15 日升級到「Plus」，系統會在 1 月 15 日收取 Plus 的費用並立刻給點數，之後每個月的扣款日就變成 15 號。

Q10. 年繳方案之間升級呢？

一樣隨時可以。這種情況只會收取兩個方案的差額。升級後的會員身分立即生效，新方案的點數也馬上發放。會員週期重新計算，下次扣款日以升級當天為準。

另外，使用中的年繳方案隨時都可以續訂。系統會自動在現有效期上再加一年。

Q11. 可以從月繳升級成年繳嗎？

可以，隨時都行。升級當下系統會立即收取新方案的整年費用並馬上發放點數。會員週期重新計算，下次扣款日也以升級那天為準。

Q12. 可以把方案降到比較低的等級嗎？

月繳和年繳都不支援降級。想換到較低階的方案，請先取消目前的方案，等會員期間結束後再訂閱你要的那個。

Q13. 為什麼升級按鈕點不下去？

先確認你當初是在哪裡訂閱的。PixAI 的訂閱分成 App（iOS／Android）和網頁版兩套獨立系統。

如果是透過 App Store 或 Google Play 在 App 上訂的，就只能在 App 裡做升降級（細節看 App 付款 FAQ）。反過來說，在網頁版訂的就只能在網頁版改。

如果平台確認過了但問題還在，請聯絡客服協助處理。

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PART FOUR — 權益與點數

⏳ 會員權益與點數

Q14. 會員或點數可以轉到別的帳號嗎？

不行。會員權益和點數綁定在付款的那個帳號上，無法轉移或共用。要在另一個帳號使用，就得用那個帳號另外訂閱。

Q15. 會員權益什麼時候發？沒收到怎麼辦？

每月點數這類會員權益，會在和你訂閱起始日相同的日期自動發放。

例：25 號開始訂閱的話，之後每個月的 25 號會發新的點數。

如果到了預定日期沒收到點數或權益，請聯絡客服，我們會一起查明細。

Q16. 升級後沒拿到新方案的點數怎麼辦？

一般來說升級後點數會立刻入帳。如果沒看到，先試著登出再重新登入。

還是沒有的話，請把下面的資訊一起提供給客服，會處理得比較快：

• 你的 PixAI 個人頁面連結
• 升級的時間
• 升級前後的方案名稱

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STILL STUCK?

❓ 這裡還是沒解決的話

請聯絡 PixAI 客服。附上下面這些資訊，處理速度會快很多：

• 你的 PixAI 個人頁面連結
• 方案名稱與扣款日
• 錯誤畫面或收據的截圖
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