PixAI App 訂閱常見問題｜付款、取消、方案變更
App 訂閱和網頁訂閱是兩套獨立系統，在哪裡買就只能在哪裡管。iOS 與 Android 的付款、取消、升降級、退款與點數發放，15 個問題一次講完。
先講一件事，知道這個就解決一半：App 訂閱和網頁訂閱是兩套完全獨立的系統。在 App Store 付的款只能在 App 裡管，在網頁付的款只能在網頁管。升級鍵按不下去、退款 PixAI 沒辦法直接處理，多半都是這個原因。
以下是 PixAI App 訂閱在 iOS 和 Android 上最常被問到的 15 個問題，依照付款、方案變更、取消、退款、點數的順序排列。
💳 PixAI App 訂閱的付款與帳單
Q1. App 跟網頁的價格為什麼不一樣？
因為 App Store 和 Google Play 會抽平台服務費。這筆成本反映到售價上，所以 App 的價格會比網頁高一些。同一個方案的話，在網頁訂閱比較划算。網頁能用哪些付款方式，寫在 PixAI 支付方式完整指南。
Q2. 訂單一直卡在「處理中」
代表付款還沒完全處理完，或是還有驗證步驟沒跑完。可能是金流系統延遲，也可能需要額外確認。先等幾分鐘看狀態會不會變成「已完成」。如果一直沒動，找該 App Store 或 PixAI 客服協助查詢。
Q3. 收據在哪裡看？
收據由 App Store 自動寄到你帳號綁定的信箱。去信箱找 App Store 或 Google Play 寄來的那封。細節可以看 Apple 支援 或 Google Play 說明中心。
⬆️ 升級與降級
Q4. iOS 換到更高的方案會怎樣？
目前的訂閱會維持到下一個扣款日，新方案從那之後開始生效。
- 扣款：不會退款。新方案生效的時候才扣。
- 續訂日：會改成新方案生效的那天，之後照新方案的週期走。
- 權益：新方案的權益在生效時發放。
同一個等級裡月繳與年繳互換也是同樣的邏輯，月轉年或年轉月都一樣。
- 生效時間：現有方案撐到下一個扣款日，再切到新的計費週期。
- 扣款：不退款，新方案生效時才扣。
- 續訂日與權益：同上。
Q5. iOS 換到更低的方案會怎樣？
目前的訂閱維持到下一個扣款日，較低階的方案從那之後生效。扣款、續訂日、權益發放的處理方式跟 Q4 相同：不退款，等新方案開始時才扣款並發放權益。
Q6. Android 換到更高的方案會怎樣？
Android 是立即生效，跟 iOS 不一樣，這點要注意。分成兩種情況。
同等級的月繳 ↔ 年繳互換
- 方案立刻切換。
- 權益：不會中斷，並立即更新為對應新計費週期的內容。
- 扣款時間：切換當下不扣款。年費會等目前的月繳週期結束、也就是月方案原本要續訂的那天才收。
- 計費週期：現在的週期走到續訂為止，之後才開始新方案的週期。
升到更高等級
- 方案立刻切換。
- 權益：新方案的權益馬上可以用。
- 扣款時間：Google Play 會在升級當下收取新方案的全額。
- 舊方案剩餘價值怎麼算：會換算成新方案的時間，加在新方案期間後面。
- 計費週期：下次扣款日會照加總後的總時長調整，等於剩餘價值把到期日和續訂日往後推。
Q7. Android 換到更低的方案會怎樣？
降級在目前計費週期結束時生效。在那之前現有方案和權益都照舊，較低階的方案從下一個續訂日開始。降級當下不會產生任何扣款。
Q8. 升級鍵按不下去
先確認你是在哪裡付的款。PixAI 會員方案由兩套獨立系統管理：App（iOS/Android）和網頁。
- 在 App 訂的，升降級也只能在 App 裡做。
- 在網頁訂的，就只能在網頁管理，詳情看網頁訂閱指南。
確認過付款來源之後還是不行的話，跟客服說一聲。
🔄 PixAI App 訂閱的管理與取消
Q9. App 上要怎麼管訂閱？
直接在 App Store 裡處理。
打開 App Store（iOS）或 Google Play 商店（Android） → 進入訂閱項目 → 選 PixAI → 按取消訂閱
逐步操作可以看 Apple 官方支援頁 或 Google Play 說明中心。如果你連 Android App 都進不去，先看關於 Android 應用程式暫停服務的通知。
Q10. 取消之後剩下的期間還能用嗎？
能用。就算取消自動續訂，已經付過款的那段期間內，會員功能還是照常使用。期間結束後自動續訂停止，帳號回到免費使用者狀態。
Q11. App 上的付款可以退嗎？
App 付款的退款政策由該 App Store（Apple App Store 或 Google Play）制定並執行，PixAI 沒辦法直接處理。需要退款請直接向 App Store 或 Google Play 客服申請。如果是重複扣款或平台價差的問題，先看遇到重複扣款或價格差異怎麼辦會比較快。
Q12. App 訂閱可以轉到網頁嗎？
不能直接轉，因為兩邊是獨立系統。要換到網頁得走兩步。
順帶一提，Mio.2 的訂閱跟 PixAI 會員方案是分開管理的，解約方式另外寫在 Mio.2 會員訂閱完全指南。
⏳ PixAI App 訂閱的權益與點數
Q13. 點數什麼時候發？
會員權益（例如每月點數）會在你開始訂閱的那個日期，每個月自動發放。
📝 舉例：25 號開始訂的話，每個月 25 號會拿到新點數。
該進帳的日子沒進帳，跟客服說一聲。想在不儲值的前提下多拿點數，看 PixAI 免費點數完整指南。
Q14. 會員或點數可以轉到別的帳號嗎？
不行。會員資格和點數綁定在付款的那個帳號上，無法轉移或共用。要在另一個帳號使用，得用那個帳號重新購買。
如果是不小心開了兩個帳號，先到 PixAI 帳號設定指南確認一下自己的登入方式。
Q15. 付款了但權益沒開通
先別緊張，照下面的順序來。
第 1 步：等同步
- 金流平台和 PixAI 系統之間可能有時間差，尖峰時段更明顯。先等 5 到 10 分鐘。
- 重新整理頁面，或重開 App、重新登入。重新登入通常會觸發權益同步。
第 2 步：確認訂單狀態
- 顯示處理中或待處理：付款還在跑，等金流跑完。
- 顯示已完成或已付款：往第 3 步走。
第 3 步：帶著憑證找客服
交易成功但權益沒開通的話，把下面的資料整理好交給 PixAI 客服，我們會人工核對。
- 訂單編號（核對交易紀錄的關鍵）
- Apple App Store：通常以 M 開頭
- Google Play 商店：通常以 GPA. 開頭
- 付款截圖或收據：付款成功的清楚截圖，或官方電子收據
- 付款時間：交易完成的確切時間
還是沒解決的話
PixAI App 訂閱的問題如果上面都解不掉，找客服。附上這四樣東西，處理會快很多。
- PixAI 個人頁連結
- 方案名稱與扣款日
- 錯誤畫面或收據截圖
- iOS / Android App Store 訂單編號
在網頁訂閱的付款、取消與方案變更，另外寫在 PixAI 網頁訂閱指南。想比較各方案的權益與價格，看 PixAI 會員方案完整指南。
