PixAI 點數退款政策：生成失敗會自動退嗎？

PixAI / 點數退款政策

生成失敗時的點數退款，哪些情況會自動退、哪些不會，這篇一次講清楚，也附上自己查退款狀態的方法。

先講結論：系統錯誤導致的失敗會自動退款，你自己手動取消的任務不退。下面把界線和查詢方式逐項說明。

PART ONE — 自動退款

哪些情況會自動退點數

圖片生成任務因為系統錯誤而失敗時，這次任務消耗掉的點數會自動退回。

多數情況你不用做任何事。退款紀錄可以到 Credit Log 用 「Failed Task Refund」篩選查看。

點數怎麼進怎麼扣的整體規則，寫在點數包 FAQ。如果問題出在付款端（重複扣款、金額對不上），那要看的是重複扣款與價格差異說明。

PART TWO — 不退的情況

退不退，取決於失敗的原因是系統，還是你的操作。整理成表格是這樣：

失敗類型	退款	備註
系統錯誤導致失敗	✅ 自動退款	不需要另外處理
自己手動取消的任務	❌ 原則上不退	取消前已產生的運算成本

任務跑很久的時候，先等一下再決定要不要取消。排隊排久了看起來像卡住，跟真的失敗是兩回事，而一旦你按了取消，就不在退款範圍內了。

PART THREE — 處理時間

系統錯誤造成的退款大多是自動處理。但如果是比較大範圍的服務異常，我們會先把根本問題解決，這種情況會發布公告，等問題排除後再補處理漏掉的退款（可能會分批進行）。

如果你認為自己的失敗任務應該退款，但點數一直沒回來，照下面兩種情況處理：

PART FOUR — Task ID

要聯絡客服的話會用到 Task ID，取得方式如下：

回報時除了 Task ID，再附上發生時間和畫面截圖，查起來會快很多。

點數和付款相關，常一起被查的幾篇：

退款的部分弄清楚了，就可以回去繼續做圖了。